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保固服務

保固涵蓋之範圍

ViewSonic®保證此電磁式手寫觸控顯示器產品在保固期間內確實有材料或是製造上的瑕疵,本公司將負責維修或是更換同類型之產品。產品如有停產情事,將以同等級或較高一級產品代之。對於其他供應廠商所生產之軟體,ViewSonic® 不擔保任何一款軟體會相容於本產品且可正常運作。

保固認定標準

在台灣地區,依正常管道購買之新品,本公司將按下列時間及方式,對消費者提供保固服務:

  1. 保固期限:自購買日起,提供一年內(人工、零件、運送)完全免費之保固服務。配件類商品提供一個月內保固。
  2. 新品不良DOA:提供自購買日起七天內免費更換相同全新產品之服務,並將產品原包裝完整配件齊全<需提供相關購買證明(如發票或收據等)>,若超過此期限將比照一般維修流程方式處理。
  3. 一般維修產品,保固期內將由ViewSonic®安排來回二趟收送服務,處理完成後寄回。
  4. ViewSonic® 確保客戶的權益,提供下列方式以作為產品保固時限之辨識,以下方式三種擇一均可接受之保固範圍。
    • 於無法提供原購買證明文件且未曾上網註冊之情形下,以ViewSonic® 產品製造週別+二個月為產品保固起始月。
    • 請至www.viewsonic.com.tw網站上註冊您所購買產品之相關資訊,以作為日後判斷產品是否超過保固期限之參考條件。
    • 保留原購買證明文件<發票或收據>以玆證明。
      備註:配件是屬於耗材,保固一個月內免費更換。
  5. 新品不良(DOA) 定義:
    新品不良DOA提供七天內換貨新品不良定義:除因天災或使用者/消費者所致之原因外,ViewSonic®之產品,如於送交消費者時發生下列情形之一者,即為新品不良(DOA)。
    1. 無法顯示
    2. 無法開啟電源
    3. 軟、硬體控制功能無效
    4. 安規人身顧慮
    5. 到貨機器外觀破損
    6. 機台型號包裝與內容不符
  6. 軟體部份:非ViewSonic®預先安裝之軟體不在本產品保固範圍之內,同時ViewSonic®對客戶日後自行安裝的任何軟體及可能引起的故障或損壞不承擔任何責任。有關軟體方面的問題,請接洽您所購買之軟體供應商。

無法享有保固之產品

ViewSonic®僅負責對產品依上述條件及方式進行產品維修及更換;對於下列情形,ViewSonic®恕不負責:

  1. 因ViewSonic®產品瑕疵而造成之其他損害;因使用本產品所造成之損失;時間、利益、商機或商業關係之影響及損失。
  2. 任何其他廠商所提出之有關ViewSonic®產品,不利於消費者之聲明。

保固除外條款;無法享有保固之產品

有以下情形之一的產品,不在保固範圍內:

  1. 軟體。
  2. 任何序號不清楚、被更改或被撕掉者。
  3. 因下列原因所造成之產品損害、破壞或功能異常:
    1. 使用不當、疏忽、火災、水災、電擊,或非自然之動作、不當之改裝,或未遵照隨產品所附之說明書進行操作。
    2. 由未經ViewSonic®授權之人員或消費者本身維修或拆卸自行拆裝、任意變更規格或非ViewSonic®原廠之配件所引起之故障與損壞。
    3. 任何程式、資料或者可抽取儲存媒體的損壞或損失。
    4. 在修復或取代期間發生的軟體或資料損失。電腦病毒所造成之問題及故障
    5. 運送過程中所導致之損害。
    6. 移除或安裝產品造成之損壞。如軟體安裝及設定所造成之使用問題與故障。
    7. 非產品本身因素所導致者,例如電源線失常或失效。
    8. 使用不符合ViewSonic®建議規格之週邊產品或零件。
    9. 其他不正常使用。
    10. 因長時間顯示未關機使用同一個固定畫面,或於待機狀態下未使用螢幕保護程式.而導致烙印於顯示器上的現象

保外維修報價項目

  1. 保固期間內免費提供零組件更換,保外付費維修更換零組件,維修完成提供三個月保固。
  2. 非ViewSonic®預先安裝之軟體不在本產品保固範圍之內,需要另外安裝合法軟體時,請直接與軟體公司連絡,由軟體公司依報價標準來服務。

貼心小叮嚀

若您購買的產品屬於下列狀況時,ViewSonic®有下列幾點貼心叮嚀:

  1. 於網際網路任何一個商品交易網站上,購買ViewSonic®全新的產品,請務必請索取交易發票,以做為日後參考依據,保障個人權益。
  2. 於網際網路任何一個商品交易網站上,購買二手商品時,請務必與賣方確認產品保固期限及方式。ViewSonic®對於該類產品的保固期限判斷將會以第一位消費者所購買時間為起始日做為提供保固服務方式計算基準。

資料遺失免責聲明

  1. 若產品發生故障時,請在送修之前先確認重要資料已做備份,若產品在維修過程中,會將所有軟體回覆至出廠初始設定,消費者需自行備份資料及軟體,產生資料遺失的狀況時,ViewSonic®將不負擔任何責任。
  2. 商品保固範圍內並不包括資料備份,ViewSonic®建議使用者須不定時養成備份資料的習慣。

若需其它資訊,或想知道最近之ViewSonic® 服務中心,請聯絡您的ViewSonic® 經銷商或ViewSonic® 亞太總部優派國際股份有限公司。

ViewSonic®客服電話:0800-899880

支援服務

0800 免付費電話服務時間

週一 ~ 週五 上午 09:00-12:00 下午 13:30 ~17:00

售後服務 / 報修流程

產品報修前,貼心小叮囑

  1. 週一 ~ 週五 上午 11:00 以前完成報修程序,於當日下午完成取件。
  2. 週一 ~ 週四 下午 17:00以前完成報修程序,於次日完成取件。
  3. 週五 上午 11:00 以後完成報修程序,於次週一完成取件。
    備註:由於本公司所委外之快遞公司之服務站所,並未遍及全台各鄉鎮,若於取件過程中有耽擱延誤之處,煩請與本公司客戶服務部聯絡,我們將會立即為您安排後續處理事宜。
  4. 請於申請報修程序前,提供下列資訊,避免佔用您寶貴的時間。或請消費者自行至ViewSonic®網站線上報修,即有客服人員與您連絡報修作業。
    1. 產品購買證明< 發票 / 或足以證明該產品於7天內購買> 申請新品不良產品更換時,需提供此文件。
    2. 產品 型號及序號。
    3. 產品故障原因。
    4. 聯絡人員之地址及電話。

維修產品(RMA) /新品不良產品(DOA)聯絡窗口

客服電話:0800-899880

客服信箱:service.tw@viewsonic.com

手機請撥打:02-2244-5880